常见问题（FAQ）
什么是 GlobeTalk.online？
GlobeTalk.online 是一家位于意大利的在线语言学校。我们通过虚拟教室提供实时互动的语言课程，重点提高真实交流能力，提供清晰的讲解和有针对性的反馈。
课程是直播还是录播？
我们的课程均为直播授课。您在预定时间进入线上课堂，可以与老师以及（如有）其他学员进行实时互动。
在线课程实际是如何进行的？
在课程开始前，您会收到进入虚拟教室的链接、课程的日期和时间，以及相关说明和所需材料。在约定时间点击链接进入教室，然后按照老师的引导参与课堂。
你们提供哪些语言和级别？
各课程页面会标明可选的语言和级别。您可以查看目标语言、水平（例如 A1–C2）以及是否侧重考试、口语等专项内容。
参加课程需要哪些技术条件？
您需要一台电脑、平板或智能手机，稳定的网络连接，麦克风和扬声器或耳机，最好再配备摄像头。不需要使用 VPN，普通家庭网络或手机网络即可顺利上课。为获得更好效果，我们建议使用笔记本或台式电脑，并在安静的环境中上课。
我如何报名课程？
您可以直接在网站上报名：选择课程，将其加入购物车，并完成结账流程。支付成功后，您会收到确认邮件和后续步骤说明。
我可以通过哪些方式付款？
课程费用通过可信赖的第三方支付服务在线收取，例如银行卡支付网关。我们不会在服务器上保存您的完整银行卡信息。可用的支付方式会在结账时显示。
你们会开具发票和结业证明吗？
会的。购买课程后，我们可以根据意大利税法（定额税制 Regime Forfettario）为您开具发票。课程结束时，您还可以获得学习证明，上面注明所学语言、参考水平及完成课时数。
完成付款后会发生什么？
你们的取消和退款政策是什么？
我们的取消和退款规则在《使用条款与条件》（Terms & Conditions）中有详细说明。一般来说，是否可以退款取决于课程是否已经开始、您是否已经使用了课时或访问了资料，以及课程类型。报名之前，请务必仔细阅读相关条款。
我可以改期或取消一对一课程吗？
一对一课程的改期和取消规则会在使用条款和/或您所购买套餐的说明中列出。通常情况下，如提前通知，我们可以为您重新安排课程。临时取消或多次缺席可能会被视为已上课时。
课程会被录制吗？
默认情况下，我们的直播课程不会被录制。如果将来某次课程需要录制（例如方便学员回看），我们会事先告知学员，并严格遵守本网站隐私政策及相关数据保护法规。
你们如何保护我的个人数据？
为什么会使用 Cookies？
我们使用 cookies 以确保网站正常运行，了解访客如何使用网站，并持续改进内容和课程。通过 cookie 横幅，您可以选择“接受所有 cookies”，或拒绝非必要 cookies，仅使用必要的 cookies 继续浏览。更多信息请参阅我们的 Cookie 政策。
你们是否提供小组课和一对一课程？
是的。许多课程既可以开设为小班制团体课，也可以安排为一对一私教课。各课程页面会标明可用的授课形式、价格以及课时数。
GlobeTalk.online 适合儿童和青少年吗？
部分课程可能适合较年轻的学员，具体取决于课程级别、上课时间以及家长或监护人参与程度。如果您对儿童或青少年课程感兴趣，请将年龄和学习目标等信息发给我们，我们会为您推荐合适选项。
你们提供哪些语言版本的信息？
本网站及法律信息可提供多种语言版本，例如英语、意大利语、俄语和简体中文。如不同语言版本之间存在差异，以英文和/或意大利文法律文本为准。
如何联系你们？
如果您对课程、付款或其他行政事务有任何疑问，可以发送邮件至 info@globetalk.online，或通过网站上的联系表单与我们取得联系。